연습하기 훈련하기

사용자는 자신이 맡은 제품 영역 대부분의 사용법을 배워야 합니다. 예를 들어 관리자는 사용자를 만들고 삭제하는 법을 알아야 합니다. 연습하기 행동은 절차적 지식, 즉 일상적인 표준 운영에서 제품을 사용하는 법을 배우려는 요구를 나타냅니다.

연습을 돕는 문서의 예로는 GitHub에서 새 SSH 키 생성하기, Mailchimp로 연락처 가져오기, Dynatrace 사용자 관리가 있습니다. 시청각 자료의 유무와 관계없이 다양한 방법 안내서나 튜토리얼 형식을 사용하지만, 사용자가 절차를 숙달하도록 돕는다는 목표는 같습니다.

사용자가 자신 있게 작업을 수행할 수 있으면 고급 기능을 탐색하고 제품의 지지자가 될 가능성이 커집니다. 이런 문서는 사용자 역량 강화 프로그램과 인증 경로의 중추가 되어 이론 지식을 실무 능력으로 바꾸는 경우가 많습니다.