Модель документации на основе семи действий

Модель того, что читателям нужно от документации, а не того, какой контент следует писать.

Семь действий

Описательная модель потребностей пользователей технической документации. Семь действий охватывают цели, которых читатель может хотеть достичь: оценить, понять, исследовать, практиковаться, вспомнить, разрабатывать и устранить неполадки.

Оценить Распознать
Разобраться в основных качествах продукта и, если это уместно, сравнить его с другими.
Понять Изучить
Осмыслить абстракции и ментальные модели, на которых построен продукт.
Исследовать Открыть
Попробовать продукт и узнать о его возможностях при низком пороге входа.
Практиковаться Тренироваться
Научиться использовать продукт в обычной повседневной работе.
Вспомнить Припомнить
Восстановить в памяти сведения, которые невозможно было запомнить: от параметров до кодов ошибок.
Разрабатывать Интегрировать
Строить поверх продукта, расширять или интегрировать его, создавая дополнительную ценность.
Устранить неполадки Решить
Быстро диагностировать и решать проблемы, часто в условиях давления.

Для агентов

Модель документации на основе семи действий · 2025-01-09 · CC BY 4.0 · Введение · Fabrizio Ferri Benedetti