Modelo de documentação de sete ações

Um modelo do que os leitores precisam na documentação, não do conteúdo que se deve escrever.

As sete ações

Um modelo descritivo das necessidades dos usuários de documentação técnica. Sete ações abrangem os objetivos que quem consulta a documentação pode querer alcançar: Avaliar, Compreender, Explorar, Praticar, Recordar, Desenvolver e Resolver.

Avaliar Discernir
Discernir as principais qualidades do produto e, se for o caso, compará-lo com outros.
Compreender Aprender
Compreender as abstrações e os modelos mentais em que o produto se baseia.
Explorar Descobrir
Experimentar o produto e descobrir o que ele faz, com uma barreira de entrada baixa.
Praticar Treinar
Aprender a usar o produto nas operações cotidianas e habituais.
Recordar Relembrar
Relembrar informações que não foi possível memorizar, de parâmetros a códigos de erro.
Desenvolver Integrar
Construir sobre o produto, ampliá-lo ou integrá-lo para criar valor adicional.
Resolver Solucionar
Diagnosticar e resolver problemas de forma eficiente, muitas vezes sob pressão.

Para agentes

Modelo de documentação de sete ações · 2025-01-09 · CC BY 4.0 · Introdução · Fabrizio Ferri Benedetti