Model dokumentacji oparty na siedmiu działaniach

Model tego, czego czytelnicy potrzebują od dokumentacji, a nie tego, jakie treści należy pisać.

Siedem działań

Opisowy model potrzeb użytkowników dokumentacji technicznej. Siedem działań obejmuje cele, które odbiorca dokumentacji może chcieć osiągnąć: ocenić, zrozumieć, eksplorować, ćwiczyć, przypomnieć sobie, rozwijać i rozwiązywać problemy.

Ocenić Rozpoznać
Rozpoznać główne cechy produktu i, jeśli ma to zastosowanie, porównać go z innymi.
Zrozumieć Nauczyć się
Pojąć abstrakcje i modele mentalne, na których opiera się produkt.
Eksplorować Odkrywać
Wypróbować produkt i odkryć jego możliwości przy niskiej barierze wejścia.
Ćwiczyć Trenować
Nauczyć się codziennej, standardowej obsługi produktu.
Przypomnieć sobie Przywołać
Przywołać informacje, których nie dało się zapamiętać — od parametrów po kody błędów.
Rozwijać Integrować
Budować na produkcie, rozszerzać lub integrować go, aby tworzyć dodatkową wartość.
Rozwiązywać problemy Rozwiązać
Sprawnie diagnozować i rozwiązywać problemy, często pod presją.

Dla agentów

Model dokumentacji oparty na siedmiu działaniach · 2025-01-09 · CC BY 4.0 · Wprowadzenie · Fabrizio Ferri Benedetti