术语表

行动

评估 辨别

辨别产品的主要特质，并在适用时与其他产品进行比较。 文档的读者同时也是潜在的客户或采用者。读者必须能够辨别产品的主要特质， 并与其他产品进行比较。这是一个发现的过程。

理解 学习

理解产品所依托的抽象概念和心智模型。 软件产品建立在难以理解、却是正确使用所必需的抽象概念之上。概念性文档 与探索、练习共同构成了学习的基础。

探索 发现

以较低的门槛尝试产品，发现它能做什么。 优秀的产品会邀请用户去互动、去尝试新事物。文档应当提供提示、说明和便利 条件，将探索作为最初的活动之一加以促进。

练习 训练

学会在日常标准操作中使用产品。 用户需要学会操作产品的大部分功能。练习描述的是一种程序性知识的需求， 也就是如何在日常标准操作中使用产品。

记忆 回想

回想起无法记住的信息，从参数到错误代码。 参考资料让文档在使用多年后依然保持生命力。用户翻阅手册，是为了回想、 查找那些他们无法记住的信息。

开发 集成

在产品之上构建、扩展或集成，创造额外的价值。 用户常常需要在现有产品之上进行构建、扩展或集成——通过集成方案、扩展 功能、插件，或是全新的应用程序。其关注点几乎总是务实的。

排障 解决

高效诊断并解决问题，往往是在压力之下进行的。 遇到问题——配置错误、边缘情况或真正的缺陷——是用户的常见处境。排障 代表着高效诊断并解决问题的需求，往往是在系统故障或截止日期临近的压力下。