Действия

Семь действий в порядке по часовой стрелке вокруг семиугольника. Каждое из них называет то, что пытается сделать читатель. Документация должна охватывать все семь — не как контрольный список, а как карту реальных потребностей людей.

• Оценить (Распознать) — Разобраться в основных качествах продукта и, если это уместно, сравнить его с другими.
• Исследовать (Открыть) — Попробовать продукт и узнать о его возможностях при низком пороге входа.
• Вспомнить (Припомнить) — Восстановить в памяти сведения, которые невозможно было запомнить: от параметров до кодов ошибок.
• Устранить неполадки (Решить) — Быстро диагностировать и решать проблемы, часто в условиях давления.
• Разрабатывать (Интегрировать) — Строить поверх продукта, расширять или интегрировать его, создавая дополнительную ценность.
• Практиковаться (Тренироваться) — Научиться использовать продукт в обычной повседневной работе.
• Понять (Изучить) — Осмыслить абстракции и ментальные модели, на которых построен продукт.