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title: "Resolver"
description: "Diagnosticar e resolver problemas de forma eficiente, muitas vezes sob pressão."
doc_version: "2025-01-09"
last_updated: "2026-08-24"
canonical_url: "https://7act.org/pt-br/actions/troubleshoot/"
language: "pt-BR"
license: "CC BY 4.0"
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# Resolver

Esbarrar em problemas, seja por configurações incorretas, casos extremos ou erros reais, é uma experiência comum para os usuários. A ação Resolver representa a necessidade de diagnosticar e resolver dificuldades de forma eficiente, muitas vezes sob pressão, quando os sistemas falham ou os prazos se aproximam.

Exemplos de documentação dedicada à resolução de problemas incluem [Debug Pods do Kubernetes](https://kubernetes.io/docs/tasks/debug/debug-application/debug-pods/) e [Troubleshooting do Elasticsearch](https://www.elastic.co/guide/en/elasticsearch/reference/current/fix-common-cluster-issues.html). A documentação mais eficaz vai além de enumerar problemas comuns e soluções: ensina os usuários a raciocinar sobre o sistema quando ele não funciona como esperado.

Pode ser tentador considerar essa documentação um recurso meramente reativo, mas ela pode transformar a confiança dos usuários. Quando as pessoas entendem como se recuperar de falhas, ficam mais dispostas a explorar e a ultrapassar limites, sabendo que têm uma rede de segurança à qual podem recorrer.


## O que o usuário quer fazer

Esbarrar em problemas — configurações incorretas, casos extremos ou erros reais — é comum. A resolução de problemas representa a necessidade de diagnosticá-los e resolvê-los de forma eficiente, muitas vezes sob pressão, quando os sistemas falham ou os prazos se aproximam.

## Sinais de que a documentação não atende a essa necessidade

- Os chamados de suporte repetem a mesma pergunta e a resposta está no histórico de uma conversa, não na documentação.
- As mensagens de erro aparecem no código, mas nunca na documentação.
- Os usuários procuram uma mensagem de erro e chegam a uma página que não a menciona.

## Dois exemplos reais

- [Kubernetes Debug Pods](https://kubernetes.io/docs/tasks/debug/debug-application/debug-pods/)
- [Elasticsearch Troubleshooting](https://www.elastic.co/guide/en/elasticsearch/reference/current/fix-common-cluster-issues.html)

## Tipos de conteúdo comuns

- DITA: <troubleshooting>, <trouble>, <cause>, <remedy>
- Diataxis: Guia prático (orientado ao problema)
- Good Docs Project: Guia de resolução de problemas

## Uma métrica

tempo de resolução — Tempo mediano entre o sintoma e a volta a um estado funcional.

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