Słownik pojęć

Działania

Ocenić Rozpoznać

Rozpoznać główne cechy produktu i, jeśli ma to zastosowanie, porównać go z innymi. Użytkownicy dokumentacji są również potencjalnymi klientami lub osobami rozważającymi wdrożenie produktu. Czytelnik musi umieć rozpoznać jego główne cechy i porównać go z innymi. Jest to proces odkrywania.

Zrozumieć Nauczyć się

Pojąć abstrakcje i modele mentalne, na których opiera się produkt. Produkty programistyczne opierają się na abstrakcjach trudnych do pojęcia, lecz kluczowych dla prawidłowego użycia. Dokumentacja pojęciowa utrwala wiedzę zdobywaną podczas eksplorowania i ćwiczenia.

Eksplorować Odkrywać

Wypróbować produkt i odkryć jego możliwości przy niskiej barierze wejścia. Świetne produkty zachęcają użytkowników do interakcji i próbowania nowych rzeczy. Dokumentacja powinna oferować wskazówki, instrukcje i możliwości działania, które ułatwiają eksplorowanie jako jedną z pierwszych aktywności.

Ćwiczyć Trenować

Nauczyć się codziennej, standardowej obsługi produktu. Użytkownicy muszą nauczyć się obsługi większości części produktu. Ćwiczenie opisuje potrzebę wiedzy proceduralnej — tego, jak korzystać z produktu w codziennej, standardowej pracy.

Przypomnieć sobie Przywołać

Przywołać informacje, których nie dało się zapamiętać — od parametrów po kody błędów. Dokumentacja referencyjna zachowuje wartość po wielu latach. Użytkownicy przeglądają podręczniki, aby przypomnieć sobie, odszukać lub wydobyć informacje, których nie zdołali zapamiętać.

Rozwijać Integrować

Budować na produkcie, rozszerzać lub integrować go, aby tworzyć dodatkową wartość. Użytkownicy często muszą budować na istniejących produktach, rozszerzać je lub integrować — poprzez integracje, rozszerzenia, wtyczki albo zupełnie nowe aplikacje. Nacisk jest prawie zawsze praktyczny.

Rozwiązywać problemy Rozwiązać

Sprawnie diagnozować i rozwiązywać problemy, często pod presją. Problemy wynikające z błędnej konfiguracji, przypadków brzegowych lub rzeczywistych usterek są częścią doświadczenia użytkownika. Rozwiązywanie problemów odpowiada na potrzebę sprawnej diagnozy i naprawy, często gdy system nie działa lub zbliża się termin.