Działania

Siedem działań w kolejności zgodnej z ruchem wskazówek zegara wokół siedmiokąta. Każde z nich nazywa coś, co czytelnik próbuje zrobić. Dokumentacja powinna obejmować wszystkie siedem — nie jako listę kontrolną, lecz jako mapę rzeczywistych potrzeb ludzi.

• Ocenić (Rozpoznać) — Rozpoznać główne cechy produktu i, jeśli ma to zastosowanie, porównać go z innymi.
• Eksplorować (Odkrywać) — Wypróbować produkt i odkryć jego możliwości przy niskiej barierze wejścia.
• Przypomnieć sobie (Przywołać) — Przywołać informacje, których nie dało się zapamiętać — od parametrów po kody błędów.
• Rozwiązywać problemy (Rozwiązać) — Sprawnie diagnozować i rozwiązywać problemy, często pod presją.
• Rozwijać (Integrować) — Budować na produkcie, rozszerzać lub integrować go, aby tworzyć dodatkową wartość.
• Ćwiczyć (Trenować) — Nauczyć się codziennej, standardowej obsługi produktu.
• Zrozumieć (Nauczyć się) — Pojąć abstrakcje i modele mentalne, na których opiera się produkt.