용어집

행동

평가하기 판별하기

제품의 주요 특성을 판별하고 필요한 경우 다른 제품과 비교합니다. 문서 사용자는 잠재 고객이거나 제품 도입을 고려하는 사람이기도 합니다. 독자는 제품의 주요 특성을 판별하고 다른 제품과 비교할 수 있어야 합니다. 이는 발견의 과정입니다.

이해하기 학습하기

제품을 구성하는 추상 개념과 멘탈 모델을 파악합니다. 소프트웨어 제품은 이해하기 어렵지만 올바른 사용에 필수적인 추상 개념을 바탕으로 만들어집니다. 개념 문서는 탐색과 연습을 통해 배운 내용을 확실히 정착시킵니다.

탐색하기 발견하기

낮은 진입 장벽으로 제품을 사용해 보고 무엇을 할 수 있는지 발견합니다. 훌륭한 제품은 사용자가 상호작용하고 새로운 것을 시도하도록 이끕니다. 문서는 탐색을 초기 활동 가운데 하나로 만들어 주는 단서와 지침, 행동 가능성을 제공해야 합니다.

연습하기 훈련하기

일상적인 표준 운영에서 제품을 사용하는 방법을 배웁니다. 사용자는 제품 대부분의 사용법을 배워야 합니다. 연습하기는 절차적 지식, 즉 일상적인 표준 운영에서 제품을 사용하는 방법을 배우려는 요구를 나타냅니다.

기억하기 회상하기

매개변수부터 오류 코드까지 외울 수 없었던 정보를 되새깁니다. 참조 자료는 여러 해가 지나도 문서의 가치를 유지합니다. 사용자는 외우지 못한 정보 조각을 기억하고, 회상하고, 되찾고, 찾아보기 위해 매뉴얼을 훑습니다.

개발하기 통합하기

추가 가치를 만들기 위해 제품을 기반으로 구축하고 확장하거나 통합합니다. 사용자는 기존 제품을 기반으로 만들거나 확장하거나 통합해야 할 때가 많습니다. 통합, 확장 기능, 플러그인 또는 완전히 새로운 애플리케이션을 통해서입니다. 거의 언제나 실용성에 초점을 둡니다.

문제 해결하기 해결하기

압박을 받는 상황에서도 문제를 효율적으로 진단하고 해결합니다. 잘못된 설정이나 예외 상황, 실제 버그 때문에 문제를 만나는 것은 흔한 일입니다. 문제 해결하기는 시스템이 고장 났거나 마감이 임박한 상황에서도 문제를 효율적으로 진단하고 해결하려는 요구를 나타냅니다.