행동

칠각형을 따라 시계 방향으로 배열한 일곱 가지 행동입니다. 각 행동은 독자가 하려는 일을 나타냅니다. 문서는 일곱 가지를 모두 다뤄야 합니다. 단순한 체크리스트가 아니라 사람들이 실제로 필요로 하는 것의 지도로 활용해야 합니다.

• 평가하기 (판별하기) — 제품의 주요 특성을 판별하고 필요한 경우 다른 제품과 비교합니다.
• 탐색하기 (발견하기) — 낮은 진입 장벽으로 제품을 사용해 보고 무엇을 할 수 있는지 발견합니다.
• 기억하기 (회상하기) — 매개변수부터 오류 코드까지 외울 수 없었던 정보를 되새깁니다.
• 문제 해결하기 (해결하기) — 압박을 받는 상황에서도 문제를 효율적으로 진단하고 해결합니다.
• 개발하기 (통합하기) — 추가 가치를 만들기 위해 제품을 기반으로 구축하고 확장하거나 통합합니다.
• 연습하기 (훈련하기) — 일상적인 표준 운영에서 제품을 사용하는 방법을 배웁니다.
• 이해하기 (학습하기) — 제품을 구성하는 추상 개념과 멘탈 모델을 파악합니다.