واژهنامه
همهٔ اصطلاحهای مدل: هفت کنش، فعلهای جایگزین آنها و معنای هر یک.
کنشها
- ارزیابی تمایز
- ویژگیهای اصلی محصول را تشخیص دهید و، در صورت لزوم، آن را با دیگر محصولات مقایسه کنید. کاربران مستندات، مشتریان یا پذیرندگان بالقوه نیز هستند. خواننده باید بتواند ویژگیهای اصلی محصول را تشخیص دهد و آن را با دیگر محصولات مقایسه کند. این فرایندی برای کشف است.
- درک یادگیری
- انتزاعها و مدلهای ذهنیای را که محصول بر پایهٔ آنها ساخته شده است، درک کنید. محصولات نرمافزاری پیرامون انتزاعهایی ساخته میشوند که فهمشان دشوار، اما برای استفادهٔ درست بنیادی است. مستندات مفهومی، یادگیری را در کنار کاوش و تمرین استوار میکنند.
- کاوش کشف
- محصول را با مانع ورود اندکی بیازمایید و کشف کنید چه کارهایی میتواند انجام دهد. محصولات عالی کاربران را به تعامل و آزمودن چیزهای تازه دعوت میکنند. مستندات باید سرنخها، دستورالعملها و امکانهایی فراهم کنند که کاوش را بهعنوان یکی از نخستین فعالیتها آسان سازند.
- تمرین آموزش
- شیوهٔ کار با محصول را در عملیات روزانه و استاندارد بیاموزید. کاربران باید شیوهٔ کار با بیشتر بخشهای یک محصول را بیاموزند. تمرین، نیاز به دانش رویهای را توصیف میکند — یعنی چگونگی استفاده از محصول در عملیات روزانه و استاندارد.
- یادآوری بازیابی
- بخشهایی از اطلاعات را که نتوانستهاید حفظ کنید، از پارامترها تا کدهای خطا، بازیابی کنید. مطالب مرجع، مستندات را پس از سالها استفاده زنده نگه میدارند. کاربران راهنماها را مرور میکنند تا بخشهایی از اطلاعات را که نتوانستهاند به خاطر بسپارند، یادآوری، بازیابی یا جستوجو کنند.
- توسعه یکپارچهسازی
- بر پایهٔ محصول بسازید، آن را گسترش دهید یا یکپارچه کنید تا ارزش بیشتری بیافرینید. کاربران اغلب باید بر محصولات موجود بنا کنند، آنها را گسترش دهند یا با آنها یکپارچه شوند — از راه یکپارچهسازیها، افزونهها، پلاگینها یا برنامههای کاملاً تازه. تمرکز تقریباً همیشه عملگرایانه است.
- عیبیابی حل
- مسئلهها را، اغلب زیر فشار، بهشکلی کارآمد تشخیص دهید و حل کنید. برخورد با مشکلها — پیکربندیهای نادرست، حالتهای مرزی یا باگهای واقعی — تجربهای رایج برای کاربر است. عیبیابی نمایانگر نیاز به تشخیص و حل کارآمد مسئلههاست؛ اغلب زیر فشار، هنگامی که سامانهها از کار افتادهاند یا موعدها نزدیک میشوند.