Glossar

Aktionen

Bewerten Erkennen

Die wichtigsten Eigenschaften des Produkts erkennen und es gegebenenfalls mit anderen vergleichen. Leser von Dokumentation sind auch potenzielle Kunden oder Anwender. Ein Leser muss die wichtigsten Eigenschaften des Produkts erkennen und es mit anderen vergleichen können. Das ist ein Entdeckungsprozess.

Verstehen Lernen

Die Abstraktionen und mentalen Modelle erfassen, auf denen das Produkt aufbaut. Softwareprodukte beruhen auf Abstraktionen, die schwer zu begreifen, aber für die korrekte Nutzung grundlegend sind. Konzeptionelle Dokumentation verankert Gelerntes neben dem Erkunden und Üben.

Erkunden Entdecken

Das Produkt ausprobieren und mit niedriger Einstiegshürde entdecken, was es kann. Großartige Produkte laden Nutzer zur Interaktion und dazu ein, Neues auszuprobieren. Dokumentation sollte Hinweise, Anleitungen und Möglichkeiten bieten, die das Erkunden als eine der ersten Aktivitäten erleichtern.

Üben Trainieren

Den Umgang mit dem Produkt im täglichen Standardbetrieb lernen. Nutzer müssen lernen, die meisten Teile eines Produkts zu bedienen. Üben beschreibt das Bedürfnis nach prozeduralem Wissen – danach, wie das Produkt im täglichen Standardbetrieb eingesetzt wird.

Erinnern Abrufen

Informationsstücke wiederfinden, die sich nicht einprägen ließen – von Parametern bis zu Fehlercodes. Referenzmaterial hält Dokumentation nach Jahren der Nutzung lebendig. Nutzer durchsuchen Handbücher, um Informationsstücke zu erinnern, abzurufen, wiederzufinden oder nachzuschlagen, die sie nicht memorieren konnten.

Entwickeln Integrieren

Auf dem Produkt aufbauen, es erweitern oder integrieren, um zusätzlichen Wert zu schaffen. Nutzer müssen oft auf bestehenden Produkten aufbauen, sie erweitern oder integrieren – durch Integrationen, Erweiterungen, Plugins oder vollständig neue Anwendungen. Der Schwerpunkt ist fast immer pragmatisch.

Fehler beheben Lösen

Probleme effizient diagnostizieren und lösen, oft unter Druck. Auf Probleme zu stoßen – Fehlkonfigurationen, Sonderfälle oder tatsächliche Fehler – ist für Nutzer alltäglich. Diese Aktion steht für das Bedürfnis, Probleme effizient zu diagnostizieren und zu lösen, oft unter Druck, wenn Systeme ausfallen oder Fristen näher rücken.