مسرد المصطلحات

الإجراءات

قيّم ميّز

ميّز الخصائص الرئيسية للمنتج وقارنه بغيره عند الاقتضاء. مستخدمو الوثائق هم أيضاً عملاء أو متبنّون محتملون. يجب أن يتمكن القارئ من تمييز الخصائص الرئيسية للمنتج ومقارنته بغيره. وهذه عملية اكتشاف.

افهم تعلّم

افهم التجريدات والنماذج الذهنية التي بُني المنتج حولها. تُبنى منتجات البرمجيات حول تجريدات يصعب فهمها لكنها أساسية للاستخدام الصحيح. وترسّخ الوثائق المفاهيمية التعلّم إلى جانب الاستكشاف والممارسة.

استكشف اكتشف

جرّب المنتج واكتشف ما يستطيع فعله مع انخفاض عائق الدخول. تدعو المنتجات الرائعة المستخدمين إلى التفاعل وتجربة أشياء جديدة. وينبغي للوثائق أن توفر تلميحات وتعليمات وإمكانات تيسّر الاستكشاف بوصفه واحداً من الأنشطة الأولى.

مارس تدرّب

تعلّم كيفية تشغيل المنتج في الاستخدام اليومي المعتاد. يحتاج المستخدمون إلى تعلّم كيفية تشغيل معظم أجزاء المنتج. وتصف الممارسة الحاجة إلى المعرفة الإجرائية — أي كيفية استخدام المنتج في التشغيل اليومي المعتاد.

تذكّر استرجع

استرجع أجزاءً من المعلومات التي تعذّر حفظها، من المعاملات إلى رموز الأخطاء. تُبقي المواد المرجعية الوثائق حيّة بعد سنوات من الاستخدام. يتصفح المستخدمون الأدلة ليتذكّروا أو يسترجعوا أو يبحثوا عن أجزاء من المعلومات التي لم يستطيعوا حفظها.

طوّر ادمج

ابنِ فوق المنتج أو وسّعه أو ادمجه لإنشاء قيمة إضافية. كثيراً ما يحتاج المستخدمون إلى البناء فوق المنتجات القائمة أو توسيعها أو دمجها — من خلال عمليات التكامل أو الامتدادات أو الإضافات أو تطبيقات جديدة كلياً. ويكون التركيز عملياً في معظم الأحيان.

حلّ المشكلات حلّ

شخّص المشكلات وحلّها بكفاءة، وغالباً تحت الضغط. إن التعثر في مشكلات — كسوء الإعداد أو الحالات الحدّية أو الأخطاء الفعلية — أمر شائع لدى المستخدمين. ويمثل حلّ المشكلات الحاجة إلى تشخيص المشكلات وحلّها بكفاءة، وغالباً تحت الضغط حين تتعطل الأنظمة أو تقترب المواعيد النهائية.